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Les Vélos du Marché

Foire aux questions

1. Comment fonctionnent Les vélos du marché ?

Les vélos du marché offrent un service de livraison écologique qui permet à chacun(e) de se faire livrer des produits frais, directement d'un marché. Pour cela, il faut créer un compte sur le site www.lesvelosdumarche.ch puis passer commande. Le paiement se fait à ce moment-là.

Le jour du marché, Les vélos du marché récupèrent pour vous les produits auprès des marchands et vous les livrent en vélo à votre domicile ou sur votre lieu de travail.

2. Tarifs / Abonnement / Carte demi-tarif?

- Pour connaitre nos tarifs, consultez cette page

- Pour tout comprendre au système d'abonnement, c'est par là

- Pour en savoir plus sur la carte 1/2 tarif, c'est par ici

3. Y a-t-il une quantité minimum à commander pour me faire livrer ?

Oui, mais les seuils sont très bas:

- la valeur totale des marchandises doit être de 30 chf minimum pour pouvoir valider une commande.

- chaque produit a également un seuil minimum, par exemple, il n'est pas possible de commander moins de 0,5 kg de pommes.

4. Quelle est la date limite pour passer commande?

Il est possible de passer commande jusqu'à 23h59 l'avant-veille du marché. Vous pouvez donc par exemple passer commande jusqu'au jeudi soir pour le marché du samedi.

EXEMPLE:

Planning commandes LVDM

5. Est-il possible de commander une semaine à l'avance ou plus ?

Non, malheureusement ce n'est pas possible, notamment parce qu'il est difficile de dire si certains produits seront disponibles à cette échéance et combien ils coûteront. C'est particulièrement vrai pour les fruits et légumes.

6. Les commandes sont fermées alors que la date limite n'est pas passée ?

Les vélos du marché peuvent en effet décider de fermer temporairement les commandes. Ceci arrive rarement mais peut se produire dans 3 cas:
- capacité maximale de commandes atteinte
- période de vacances
- cas de force majeur

7. A quoi servent les cartes prépayées ?

La carte prépayée LVDM vous permet de créditer votre compte client de 100 à 1'000 chf (selon la quantité choisie).

 

C'est particulièrement utile si vous souscrivez à un panier d'abonnement pour ne pas avoir besoin de vous connecter chaque semaine pour payer votre panier hebdomadaire.

 

C'est également utile si vous n'êtes pas abonné pour ne pas avoir à sortir votre carte bancaire ou activer votre Twint à chaque fois que vous commandez.

 

Une fois votre carte prépayée achetée, votre compte client sera chargé. Votre solde sera consultable sur la page "Mon compte" dans la section "Cartes et abonnements". Au moment de payer votre commande, vous aurez la possibilité de choisir l'option "Payer avec mon compte prépayé".

8. Où puis-je consulter le calendrier des fruits et légumes de saison en Romandie ?

Vous pouvez cliquer ici pour télécharger un calendrier des fruits et légumes suisses du label Bio Suisse.

9. Les produits BIO sont-ils vraiment BIO?

Chez les vélos du marché, nous essayons de proposer un maximum de produits BIO parce que nous savons que c'est vers cette agriculture que notre société doit tendre. Il existe aujourd'hui tellement de labels BIO différents (Bio Suisse, Bio bourgeon, Agriculture Biologique,...) qu'il est difficile d'indiquer quel label certifie quel produit. Nous avons donc fait le choix de regrouper tous ces produits sous le terme "Produit Bio" et avec un label en forme de feuille verte propre aux vélos du marché.

Label BIO LVDM

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